Domande frequenti (FAQ)

Con il nostro programma fedeltà clienti, tutti i tuoi acquisti nel nostro negozio online vengono premiati con punti, che puoi utilizzare per ottenere premi sotto forma di sconti e prodotti.

La partecipazione è completamente gratuita per te.

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Che cos'è il programma di affiliazione BOTTiSKIN?

Se possiedi un salone di bellezza, un sito web o sei un influencer nel settore della bellezza, allora richiedi di partecipare al nostro programma di affiliazione, diventa un partner pubblicitario e ricevi commissioni interessanti.

Il programma di affiliazione è completamente gratuito.

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Codici sconto / punti fedeltà

Come posso riscattare un codice sconto?

Per riscattare i codici sconto, è necessario inserirli nell'apposito campo del carrello (sezione "Inserisci codice sconto").

Come verrò informato sulle promozioni scontate?

Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai sempre informazioni su promozioni speciali e codici sconto.

Inoltre, sul nostro sito web troverete regolarmente informazioni sulle ultime offerte e sconti.

Come posso riscattare i punti fedeltà accumulati?

Puoi riscattare i tuoi punti fedeltà durante il processo di ordinazione.

Per farlo, clicca sul pulsante "Checkout" nel carrello e i punti accumulati verranno visualizzati nella colonna di destra. Ora hai due opzioni tra cui scegliere:

Riscatta i punti per ottenere sconti in franchi svizzeri (100 punti equivalgono a CHF 2.-)
Riscatta i punti per ottenere sconti percentuali (400 punti per un buono del 10%)

Maschera di input per riscattare i punti fedeltà con esempio

Conto cliente

Come posso creare un account cliente su BOTTiSKIN?

Se non hai ancora un account BOTTiSKIN, clicca su "Registrati" nell'angolo in alto a destra.

Ci sono tre modi per registrarsi gratuitamente su BOTTiSKIN:

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Opzione: Registrati con Facebook
Opzione: Registrazione con indirizzo email

Come posso abbonarmi alla newsletter?

Puoi iscriverti gratuitamente alla newsletter BOTTiSKIN. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nell'apposito campo nel footer di ogni pagina del sito web.

Una volta iscritto alla newsletter, riceverai regolarmente aggiornamenti sui nuovi prodotti e sulle offerte di BOTTiSKIN.

Iscrivendoti alla nostra newsletter, acconsenti alla raccolta e all'utilizzo di informazioni di tracciamento personali per scopi pubblicitari personalizzati durante l'utilizzo dei nostri servizi (sito web, newsletter, ecc.). Queste informazioni, insieme al tuo comportamento di acquisto e di clic su bottiskin.ch e nella newsletter, saranno utilizzate da Botti Group GmbH per inviarti informazioni personalizzate su prodotti, servizi e offerte via e-mail come parte della nostra newsletter.

Se ti opponi all'utilizzo dei tuoi dati e non desideri più ricevere la newsletter BOTTiSKIN, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento in qualsiasi newsletter.

Quali vantaggi ho con un account cliente?

Una volta effettuata la registrazione su Botti Beauty & Relax, avrai pieno accesso a tutte le funzioni del servizio.

Tra questi:

Gestione delle informazioni personali
Ordini
Prenotazioni
Ricompense
Abbonamenti
Indirizzi
Lista dei desideri per i tuoi prodotti preferiti
Panoramica dei tuoi ordini

Ti terremo inoltre aggiornato sui prodotti e sulle offerte che potrebbero interessarti.

Dopo la registrazione gratuita, potrai utilizzare queste e molte altre comode funzionalità senza alcuna restrizione.

Una volta effettuata la registrazione, non ti resta che inserire il tuo indirizzo email e la password per accedere a Botti Beauty & Relax in modo semplice e senza problemi.

Ho dimenticato la mia password o voglio cambiarla. Come posso fare?

Clicca su "Accedi" nell'angolo in alto a destra della nostra pagina. Quindi clicca su "Hai dimenticato la password?" per reimpostarla.

Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account BOTTiSKIN. Ti invieremo un link per creare una nuova password. Puoi utilizzare questo link per impostare una nuova password per il tuo account BOTTiSKIN.

Dopodiché, potrai accedere nuovamente al tuo account BOTTiSKIN. Controlla anche la cartella spam se non hai ricevuto il link.

Come posso modificare le mie notifiche?

Puoi modificare le tue notifiche in qualsiasi momento nel tuo account BOTTiSKIN, nella sezione "Impostazioni".

Basta cliccare sull'opzione visualizzata.

Costi di spedizione e tempi di consegna

Come vengono regolate le spese di spedizione?

Tutti gli acquisti per un valore complessivo pari o superiore a CHF 99.00 vengono consegnati senza spese di spedizione.

Per un valore totale inferiore a CHF 99.00, verranno addebitati CHF 9.90 per la spedizione e l'imballaggio.

Il nostro consiglio: se il prodotto desiderato non è sufficiente per la spedizione gratuita, aggiungi al carrello un altro piccolo articolo.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Non dovrai aspettare a lungo per ricevere il tuo ordine sullo shop online BOTTiSKIN. Di solito riceverai il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi (con spedizione A). In casi eccezionali, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.

Si prega di notare che in rari casi potrebbero verificarsi ritardi nella consegna. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

Anche i giorni festivi in Svizzera, così come altre festività, possono influire sui tempi di consegna del tuo ordine e comportare un rinvio della consegna al giorno successivo disponibile.

Avviso importante sul pacchetto

Vorremmo sottolineare che alcuni prodotti potrebbero subire una perdita di qualità a temperature esterne estremamente basse o elevate.

La mia consegna non è completa?

Ci dispiace che la consegna non abbia soddisfatto le tue aspettative.

Se il tuo pacco è incompleto, puoi controllare quanto segue:

1. Verifica della completezza dell'ordine

Controlla la tua area clienti per verificare se tutti gli articoli del tuo ordine sono elencati. I nostri prodotti potrebbero essere spediti da magazzini diversi e quindi arrivare in pacchi separati. Tieni inoltre presente che alcuni articoli del tuo ordine potrebbero essere spediti dai nostri partner, il che potrebbe comportare consegne separate.

2. Controlla la conferma di spedizione

Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione per ogni pacco.

Si prega di controllare attentamente questa e-mail e di accertarsi che tutti gli articoli ordinati siano elencati.

Si prega di notare che il tuo ordine potrebbe essere consegnato in più pacchi. I tempi di consegna possono variare a seconda del magazzino, quindi è importante tenerlo presente.

3. Ottieni il tracciamento della spedizione

Nell'area clienti hai la possibilità di visualizzare il numero del pacco per tracciare ogni ordine.

Se nessuno di questi passaggi ti ha aiutato a risolvere il problema, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.

Per garantire un'elaborazione rapida, ti preghiamo di comunicarci il numero dell'ordine, i numeri degli articoli e una breve spiegazione degli articoli mancanti.

Se il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto e presenta danni esterni, ti chiediamo di rifiutare l'accettazione da parte del servizio di consegna o del corriere.

Monitoraggio delle spedizioni e resi

Come posso tracciare il mio pacco?

Ti invieremo un'e-mail non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino.

Nella conferma di spedizione troverete il numero di tracciamento della Posta Svizzera, con il quale potrete seguire la vostra spedizione in qualsiasi momento.

Puoi richiamare il tuo numero di tracciamento della Posta Svizzera anche nel tuo account cliente personale, alla voce di menu "Ordini".

È possibile restituire la merce ordinata?

In pratica hai 15 giorni di tempo per restituirci il tuo ordine.

I resi sono a tuo carico e devono essere effettuati secondo le scadenze e le condizioni stabilite nelle nostre Condizioni Generali .

Per restituire la merce, vi preghiamo di contattarci in anticipo via e-mail per comunicarci il reso ( shop@bottiskin.ch ).

Si prega quindi di inviare il pacco al seguente indirizzo:

BOTTiSKIN

Bahnhofstrasse 22

8932 Mettmenstetten

I prodotti per l'igiene personale, come i cosmetici, che non sono idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, sono generalmente esclusi dal diritto di recesso. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i cosmetici il cui sigillo sia stato rimosso o rotto dopo la consegna.

In tali casi non sussiste alcun obbligo di accettare i resi, tuttavia è a discrezione di BOTTiSKIN decidere se accettare o meno il reso.

In tali casi, spetta a BOTTiSKIN accettare o rifiutare il reso.

Sebbene non siamo obbligati a ritirare tutti gli articoli, nella maggior parte dei casi siamo disponibili a soddisfare le vostre richieste.

Pertanto, se desiderate restituire un articolo, vi preghiamo di contattarci in anticipo.

Informativa sulla privacy e termini e condizioni

Dove posso trovare l'avviso legale?

Puoi trovare le nostre note legali qui .

Dove posso trovare i termini e le condizioni?

Puoi trovare i nostri termini e condizioni generali qui .

Dove posso trovare informazioni sulla protezione dei dati presso BOTTiSKIN?

Puoi trovare la nostra politica sulla privacy qui .

Dove posso trovare informazioni sui marchi di terze parti?

Le informazioni sui marchi di terze parti sono disponibili qui .

Ordina e paga

Come posso effettuare un ordine nello shop online BOTTiSKIN?

Dopo aver aggiunto tutti gli articoli desiderati al carrello , clicca sull'icona del carrello. In questo modo avrai una panoramica del tuo carrello e di tutti gli articoli in esso contenuti. Da lì, puoi procedere al pagamento o tornare allo shop online e continuare la navigazione.

Prima di inviare l'ordine, controlla attentamente i prodotti selezionati. Se hai un buono sconto, utilizzalo.

Se utilizzi PayPal, Google Pay o Apple Pay, puoi utilizzare il nostro "Pagamento Rapido" e saltare i passaggi successivi. In questo caso, dovrai effettuare l'accesso una sola volta.

Il processo di ordinazione si svolge quindi in 4 fasi.

Fase 1: Registrati

Ora scegli come procedere con il pagamento. Se hai già effettuato l'accesso, questo passaggio non è necessario. Altrimenti, puoi accedere come cliente per effettuare l'ordine in modo rapido e semplice come di consueto.

In alternativa, puoi saltare questo passaggio effettuando l'accesso con il tuo account Google o Facebook.

Fase 2 Dati del cliente

Nella sezione "Informazioni cliente", inserisci i tuoi dati personali, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail. Se hai già effettuato acquisti su bottiskin.ch e hai effettuato l'accesso con la tua password, questi campi saranno già precompilati. Verifica semplicemente le tue informazioni e clicca su "Continua".

Le informazioni di cui sopra sono necessarie per la corretta elaborazione del tuo ordine. I campi facoltativi sono contrassegnati di conseguenza. Utilizzeremo il tuo numero di telefono solo per eventuali domande relative al tuo ordine e non per scopi pubblicitari.

Fase 3: Modalità di consegna e pagamento

Spediamo tramite A-Post (PostPac Priority) affinché i tuoi prodotti arrivino il più rapidamente possibile.

Durante questa fase riceverai anche un elenco dei metodi di pagamento disponibili.

Scegli il metodo di pagamento che preferisci e, se necessario, inserisci eventuali informazioni aggiuntive relative al metodo di pagamento scelto. Puoi affidarci i tuoi dati: pagare su bottiskin.ch è sicuro! Tutti i tuoi dati sono protetti da noi e la trasmissione è protetta dalla crittografia SSL!

Offriamo quasi tutte le modalità di pagamento attualmente disponibili in Svizzera, da poco anche la possibilità di pagare tramite TWINT entro 30 giorni.

Metodi di pagamento accettati

Passaggio 4: Rivedi e completa il tuo ordine

Alla fine, vedrai un riepilogo del tuo ordine e potrai rivedere tutti i dettagli importanti. Se noti un errore, clicca su "Modifica" nella sezione pertinente e apporta le correzioni necessarie.

Se tutte le informazioni sono corrette, conferma l'ordine cliccando su "Effettua ordine". Al tuo ordine verrà assegnato un numero d'ordine, che potrai utilizzare per verificarne lo stato in qualsiasi momento. Ti invieremo anche una conferma d'ordine via e-mail.

Come posso ottenere uno sconto sugli ordini online?

Se hai un buono sconto di bottiskin.ch (ad esempio il buono online del 10% per gli abbonati alla newsletter) e desideri utilizzarlo per il tuo prossimo acquisto, puoi farlo facilmente nel carrello.

Nel carrello è presente un campo denominato "Inserisci codice voucher" in cui puoi inserire il codice presente sul tuo buono sconto.

Quindi clicca su "Applica". Lo sconto verrà applicato automaticamente al subtotale.

Nell'ambito di promozioni speciali, le nostre newsletter a volte contengono codici sconto speciali. Puoi riscattarli come altri codici sconto inserendoli nell'apposito campo del tuo carrello. È possibile riscattare un solo codice sconto per carrello. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al subtotale dopo l'applicazione di tutti gli sconti (totale dell'ordine).

Informazioni importanti sull'utilizzo degli sconti:

Ogni buono sconto può essere utilizzato una sola volta per persona, ordine e indirizzo di fatturazione.

Non è possibile cumulare gli sconti con altre riduzioni di prezzo. Ciò significa che non riceverai uno sconto aggiuntivo sugli articoli che includono già prodotti gratuiti o che sono già scontati automaticamente.

Gli sconti e i buoni sconto, come i buoni con codice sconto o i vantaggi della newsletter, possono essere utilizzati solo in conformità con i termini e le condizioni della rispettiva promozione.

Gli sconti non sono applicabili alle carte regalo.

Marchi e prodotti

Quali sono i marchi trattati da BOTTiSKIN?

Nel nostro negozio online offriamo oltre 400 prodotti diversi delle principali aziende mondiali di cosmetici medicali.

Tra gli esempi rientrano i prodotti dei marchi IMAGE Skincare® , ZO Skin Health , NEOSTRATA® , Sesderma® , Heliocare® , Endocare® e Caviar of Switzerland .

Amiamo il nostro lavoro. Ottimizziamo i nostri processi di trattamento e approvvigionamento dei prodotti, concentrandoci sempre su ciò che è rilevante.

Inoltre, utilizziamo le tecnologie più moderne. Questo permette a BOTTiSKIN di offrire ai propri clienti la massima qualità ai migliori prezzi in Svizzera.

Durata di conservazione dei cosmetici: per quanto tempo puoi utilizzare i nostri prodotti?

Per i prodotti cosmetici con una durata di conservazione superiore a 30 mesi, l'indicazione della data di scadenza non è obbligatoria. Per tali prodotti, il periodo dopo l'apertura (PAO ) indica per quanto tempo il prodotto rimane sicuro e può essere utilizzato senza danni per il consumatore.

Data di scadenza post-apertura (PAO): questo simbolo indica per quanto tempo il prodotto rimane utilizzabile dopo l'apertura (in mesi e/o anni). Se il periodo è espresso in mesi, può essere rappresentato da un numero seguito dalla parola "mese/i" o da una "M" all'interno o accanto al simbolo del bicchiere. La Food and Drug Administration (FDA) statunitense non richiede ai produttori di stampare le date di scadenza sulle etichette dei cosmetici. Tuttavia, l'Unione Europea richiede le date di scadenza, ma solo per i prodotti con una "durata minima di conservazione" superiore a 30 mesi.

Simboli PAO

Per i cosmetici con una durata di conservazione superiore a 30 mesi, sulla confezione deve essere stampato il simbolo di un barattolo di crema aperto, che indica il periodo di utilizzo dopo l'apertura.

Il simbolo e la dicitura "12 M" indicano, ad esempio, che questo prodotto può essere utilizzato in sicurezza per 12 mesi dopo l'apertura per la prima applicazione. Il periodo specificato varia a seconda del prodotto.

Pertanto, se apri per la prima volta a giugno 2025 un prodotto con la data stampata 06/2025 e il marchio PAO «12 M», puoi utilizzarlo senza esitazione per altri 12 mesi, ovvero fino a giugno 2026.

Tutti i prodotti offerti sono autentici?

Sì, tutti i nostri prodotti vengono acquistati tramite canali ufficiali, direttamente dal produttore o tramite importatori svizzeri.

BOTTiSKIN offre la garanzia del prezzo più basso?

Sì! Ti garantiamo il miglior prezzo in Svizzera. Se trovi un prodotto a un prezzo più basso in un altro negozio online svizzero autorizzato, ti rimborseremo la differenza. Puoi trovare maggiori dettagli sulla nostra pagina Garanzia del Prezzo più Basso .

Domande frequenti per marchio

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri marchi di cosmetici medici.