Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Заголовок раздела «Часто задаваемые вопросы» — лицо женщины, задающей вопросы, на розовом фоне.

Если вы владеете салоном красоты, веб-сайтом или являетесь бьюти-блогером, подайте заявку на участие в нашей партнерской программе, станьте рекламным партнером и получайте привлекательные комиссионные.

Партнерская программа совершенно бесплатна.

Более подробную информацию о партнерской программе BOTTiSKIN вы можете найти здесь.

Коды скидок/баллы лояльности

Как использовать код скидки?

Чтобы воспользоваться кодами скидок, необходимо ввести их в соответствующее поле в корзине (раздел «Введите код скидки»).

Как я буду получать информацию о скидках?

Подписавшись на нашу рассылку, вы всегда будете получать информацию о специальных акциях и скидочных кодах.

Кроме того, на нашем сайте вы регулярно найдете информацию о последних предложениях и скидках.

Как я могу использовать накопленные баллы лояльности?

Вы можете использовать баллы лояльности во время оформления заказа.

Для этого нажмите кнопку «Оформить заказ» в корзине. Ваши накопленные баллы будут отображены в правой колонке. Теперь у вас есть два варианта на выбор:

Обменяйте баллы на скидки в швейцарских франках (100 баллов равны 2 швейцарским франкам).
Обменяйте баллы на процентные скидки (400 баллов за купон на 10%)

Введите маску для погашения баллов лояльности с примером

Учетная запись клиента

Как создать учетную запись клиента в BOTTiSKIN?

Если у вас еще нет учетной записи BOTTiSKIN, нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу.

В BOTTiSKIN есть три способа зарегистрироваться бесплатно:

Вариант: Зарегистрироваться в Google
Вариант: Зарегистрироваться через Facebook
Вариант: Регистрация с использованием адреса электронной почты

Как подписаться на новостную рассылку?

Вы можете бесплатно подписаться на новостную рассылку BOTTiSKIN. Просто введите свой адрес электронной почты в соответствующее поле внизу каждой страницы сайта.

Подписавшись на рассылку, вы будете регулярно получать информацию о новых продуктах и предложениях от BOTTiSKIN.

Подписываясь на нашу рассылку, вы соглашаетесь с тем, что ваши персональные данные будут собираться и использоваться для персонализированной рекламы во время использования вами наших услуг (веб-сайт, рассылка и т. д.). Эта информация, наряду с вашими покупками и действиями при переходе по ссылкам на bottiskin.ch и в рассылке, будет использоваться компанией Botti Group GmbH для отправки вам персонализированной информации о продуктах, услугах и предложениях по электронной почте в рамках нашей рассылки.

Если вы возражаете против использования ваших данных и больше не хотите получать новостную рассылку BOTTiSKIN, вы можете отписаться в любое время в любом из писем рассылки.

В чём преимущества наличия клиентского аккаунта?

После регистрации в BOTTiSKIN вы получаете полный доступ ко всем функциям сервиса.

К ним относятся:

Управление вашей личной информацией
Заказы
Бронирование
Бонусы
Подписки
Адреса
Добавьте ваши любимые товары в список желаний.
Обзор ваших заказов

Кроме того, мы будем держать вас в курсе товаров и предложений, которые могут вас заинтересовать.

После бесплатной регистрации вы сможете пользоваться этой и многими другими удобными функциями без ограничений.

После регистрации вам останется лишь ввести свой адрес электронной почты и пароль, чтобы легко и без проблем войти в BOTTiSKIN.

Я забыл свой пароль или хочу его изменить. Как это сделать?

Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу нашей страницы. Затем нажмите на кнопку «Забыли пароль?», чтобы сбросить пароль.

Введите адрес электронной почты, который вы использовали при создании учетной записи BOTTiSKIN. Мы вышлем вам ссылку для создания нового пароля. Вы можете использовать эту ссылку, чтобы установить новый пароль для своей учетной записи BOTTiSKIN.

После этого вы сможете снова войти в свой аккаунт BOTTiSKIN. Также проверьте папку со спамом, если вы не получили ссылку.

Как изменить настройки уведомлений?

Вы можете изменить настройки уведомлений в своем аккаунте BOTTiSKIN в любое время в разделе «Настройки».

Просто нажмите на появившийся вариант.

Стоимость доставки и сроки доставки

Как рассчитываются расходы на доставку?

Все покупки на сумму 99,00 швейцарских франков и более доставляются бесплатно.

Для заказов на сумму менее 99,00 швейцарских франков стоимость доставки и упаковки составит 9,90 швейцарских франков.

Наш совет: добавьте в корзину еще один небольшой товар, если желаемого товара недостаточно для бесплатной доставки.

Сколько времени занимает доставка?

В интернет-магазине BOTTiSKIN вам не придётся долго ждать свой заказ. Обычно вы получите его в течение 1-2 рабочих дней (почтой A-Post). В исключительных случаях доставка может занять до 5 рабочих дней.

Обращаем ваше внимание на то, что в редких случаях возможны задержки доставки. Приносим извинения за возможные неудобства.

Государственные праздники в Швейцарии, а также другие праздничные дни, могут повлиять на сроки доставки вашего заказа и привести к переносу доставки на следующий возможный день.

Важное уведомление о посылке

Мы хотели бы отметить, что качество некоторых продуктов может ухудшаться при экстремально низких или высоких температурах окружающей среды.

Моя поставка не завершена?

Нам жаль, что доставка не оправдала Ваших ожиданий.

Если ваш пакет неполный, вы можете проверить следующее:

1. Проверка комплектности заказа

Пожалуйста, проверьте свою клиентскую зону, чтобы увидеть, все ли товары в вашем заказе перечислены. Наши продукты могут отправляться с разных складов и, следовательно, прибывать в отдельных упаковках. Также обратите внимание, что некоторые товары в вашем заказе могут быть отправлены нашими партнерами, что может привести к раздельным поставкам.

2. Проверьте подтверждение отправки.

Как только ваш заказ покинет наш склад, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением отправки каждой посылки.

Пожалуйста, внимательно проверьте это письмо и убедитесь, что все заказанные товары указаны.

Обратите внимание, что ваш заказ может быть доставлен несколькими посылками. Скорость доставки может варьироваться в зависимости от склада, поэтому важно иметь это в виду.

3. Получите отслеживание посылки

В клиентской зоне у вас есть возможность просмотреть номер посылки для отслеживания каждого заказа.

Если ни один из этих шагов не помог решить вашу проблему, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

Для обеспечения быстрой обработки, пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа, номера позиций и краткое описание недостающих позиций.

Если ваша посылка была повреждена во время транспортировки и имеет внешние повреждения, просим вас отказаться от приема посылки от службы доставки или курьера.

Отслеживание отправлений и возвраты

Как я могу отследить свою посылку?

Мы отправим вам электронное письмо, как только ваш заказ покинет наш склад.

В подтверждении отправки вы найдете соответствующий номер отслеживания Swiss Post, который вы можете использовать для отслеживания вашего отправления в любое время.

Вы также можете получить доступ к своему номеру отслеживания Swiss Post в своем личном кабинете клиента в пункте меню «Заказы».

Можно ли вернуть заказанный товар?

В принципе, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть нам свой заказ.

Возврат товара осуществляется за ваш счет и должен производиться в соответствии со сроками и условиями, изложенными в наших Общих условиях .

Для возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее по электронной почте, чтобы сообщить о возврате ( shop@bottiskin.ch ).

Пожалуйста, отправьте посылку по следующему адресу:

БОТТИСКИН

Банхофштрассе 22

8932 Меттменштеттен

Товары гигиенического назначения, такие как косметика, которые не подлежат возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены, как правило, не подлежат возврату. Кроме того, косметика, упаковка которой была нарушена или повреждена после доставки, также не подлежит возврату.

В таких случаях компания BOTTiSKIN не обязана принимать возвраты, однако решение о принятии возврата остается на усмотрение компании.

В таких случаях решение о принятии или отклонении возврата принимает компания BOTTiSKIN.

Хотя мы не обязаны принимать обратно все товары, в большинстве случаев мы идем навстречу.

Поэтому, если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.

Политика конфиденциальности и положения и условия

Где я могу найти выходные данные?

Наши выходные данные можно найти здесь .

Где я могу найти Общие положения и условия (GTC)?

С нашими общими положениями и условиями вы можете ознакомиться здесь .

Где я могу найти информацию о защите данных в Botti Beauty & Relax?

С нашей политикой конфиденциальности вы можете ознакомиться здесь .

Где я могу найти информацию о сторонних товарных знаках?

Информацию о сторонних товарных знаках можно найти здесь .

Заказать и оплатить

Как сделать заказ в интернет-магазине Botti Beauty & Relax?

После того, как вы добавили все нужные вам товары в корзину , щелкните значок корзины. Это даст вам обзор всех ваших товаров в любое время. Оттуда вы можете либо перейти к оформлению заказа, либо вернуться в интернет-магазин и продолжить просмотр.

Перед отправкой заказа, пожалуйста, проверьте выбранные вами продукты. Если у вас есть купон на скидку, используйте его.

Если вы используете PayPal, Google Pay или Apple Pay, вы можете воспользоваться нашей "Экспресс-оплатой" и пропустить следующие шаги. В этом случае достаточно войти в систему один раз.

Заказ размещается в 4 этапа

Шаг 1. Регистрация

Теперь выберите, как вы хотите продолжить процесс оплаты. Если вы уже вошли в систему, этот шаг необязателен. В противном случае у вас есть возможность войти в систему как клиент, чтобы быстро оформить заказ, как обычно.

Кроме того, вы можете пропустить этот шаг, войдя в систему с помощью своей учетной записи Google или Facebook.

Шаг 2. Данные о клиентах

В разделе «Информация о клиенте» введите свои личные данные, адрес и адрес электронной почты. Если вы уже делали покупки на beauty-and-relax.ch и вошли в систему с помощью своего личного пароля, эти поля уже будут заполнены. Просто проверьте свою информацию и нажмите «Продолжить».

Вышеуказанная информация необходима для обработки вашего заказа без сбоев. Необязательные данные отмечены отдельно. Мы будем использовать ваш номер телефона только для любых запросов относительно вашего заказа, а не в маркетинговых целях.

Шаг 3: Способ доставки и оплата

В настоящее время мы осуществляем доставку только почтой Швейцарии через A PostPac Priority.

На этом этапе вы также получите список доступных способов оплаты.

Выберите предпочитаемый способ оплаты и, при необходимости, введите дополнительную информацию для выбранного способа оплаты. Вы можете доверять нам, когда дело касается ваших данных: оплата на beauty-and-relax.ch безопасна! Все ваши данные защищены у нас, а передача защищена SSL-шифрованием!

Мы предлагаем практически все доступные в настоящее время в Швейцарии способы оплаты, а теперь и возможность оплаты в течение 30 дней через TWINT.

Принимаемые способы оплаты

Шаг 4: Проверьте и оформите заказ

В конце вы увидите сводку вашего заказа и сможете просмотреть все важные детали. Если вы заметили ошибку, нажмите «Изменить» в соответствующем разделе и внесите необходимые исправления.

Если вся информация верна, подтвердите свой заказ, нажав «Оформить заказ». Вашему заказу будет присвоен номер заказа, который вы сможете использовать для проверки статуса вашего заказа в любое время. Мы также отправим вам подтверждение заказа по электронной почте.

Как я могу воспользоваться скидкой при онлайн-заказах?

Если у вас есть купон на скидку от beauty-and-relax.ch (например, купон на скидку 10% для подписчиков на рассылку новостей) и вы хотели бы использовать его при следующей покупке, вы можете легко сделать это в корзине покупок.

В корзине есть поле «Введите код купона», куда вы можете ввести код, указанный на вашем купоне на скидку.

Затем нажмите «Применить». Скидка будет автоматически применена к промежуточной сумме.

В рамках специальных акций наши информационные бюллетени иногда содержат специальные купоны. Вы можете использовать их так же, как и другие коды скидок, введя их в соответствующее поле в вашей корзине покупок. Вы можете использовать только один код скидки на одну корзину покупок. Стоимость доставки рассчитывается на основе промежуточной суммы после вычета всех скидок (общая сумма заказа).

Важная информация по использованию скидок:

Каждый купон на скидку можно использовать только один раз на одно лицо, заказ и адрес выставления счета.

Скидки нельзя комбинировать с другими скидками. Это означает, что вы не получите дополнительную скидку на товары, которые уже идут с бесплатными продуктами или автоматически скидкой.

Скидки и купоны на скидку, такие как купоны с кодом скидки или преимуществами новостной рассылки, могут быть использованы только в соответствии с условиями соответствующей акции.

Скидки не распространяются на подарочные карты.

Бренды и продукты

Какие бренды представлены в Botti Beauty & Relax?

В нашем интернет-магазине представлено более 400 наименований товаров от мировых лидеров рынка лечебной косметики.

Примерами этого являются продукты брендов IMAGE Skincare® , ZO Skin Health , NEOSTRATA® , Sesderma® , Heliocare® , Endocare® и Caviar of Switzerland .

Мы любим свою работу. Мы оптимизируем наши процессы лечения и закупки продукции, всегда концентрируясь на том, что актуально.

Мы также используем новейшие технологии, позволяющие Botti Beauty & Relax предлагать своим клиентам абсолютное высочайшее качество по лучшим ценам в Швейцарии.

Срок годности косметики: Как долго можно использовать нашу продукцию?

Для косметических продуктов с минимальным сроком годности более 30 месяцев дата «годен до» не требуется. Для таких продуктов дата «годен до» указывается как то, как долго продукт безопасен и может быть использован без вреда для потребителя после вскрытия ( период после вскрытия = PAO ).

Срок годности (PAO): этот символ указывает, как долго продукт будет храниться после вскрытия (в месяцах и/или годах). При выражении в месяцах он может быть представлен числом, за которым следует слово «месяц(ы)» или буква «M» внутри или рядом с символом банки. Управление по контролю за продуктами и лекарствами США (FDA) не требует от производителей печатать даты истечения срока годности на этикетках косметических средств. Однако Европейский союз требует указывать даты истечения срока годности, но только для продуктов со сроком годности более 30 месяцев.

символы ПАО

Для косметических средств со сроком годности более 30 месяцев должен быть напечатан символ вскрытой баночки с кремом, указывающий срок годности после вскрытия.

Например, символ и обозначение «12 M» указывают на то, что этот продукт можно безопасно использовать в течение 12 месяцев после открытия для первого применения. Период варьируется в зависимости от продукта.

Это означает, что если вы впервые откроете продукт с напечатанной датой 06/2025 и маркировкой PAO «12 M» в июне 2025 года, вы сможете использовать его в течение еще 12 месяцев, т. е. до июня 2026 года, без каких-либо проблем.

Являются ли предлагаемые продукты полностью оригинальными?

Да, мы закупаем всю нашу продукцию через официальные каналы — напрямую у производителя или через швейцарских импортеров.

Предоставляет ли BOTTiSKIN гарантию самой низкой цены?

Да! Мы гарантируем вам лучшую цену в Швейцарии. Если вы найдете товар дешевле в другом авторизованном швейцарском интернет-магазине, мы вернем вам разницу. Подробности вы можете найти на странице «Гарантия самой низкой цены» .

Часто задаваемые вопросы по брендам

Здесь вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о наших брендах лечебной косметики.